Rotaslietas tiek uzskatītas par luksusa priekšmetu un ir diezgan dārgas. Tāpēc pircējs pirms dārgmetāla izstrādājuma iegādes diezgan nopietni uztver sev tīkamās preces izvēli un apskati. Kā rīkoties, ja patērētājs jau mājās ir sapratis, ka pirkums viņam nepatīk, un viņš neizjūt preces iegādes prieku?
Ja atceraties, ka ievērojama summa tika iztērēta juvelierizstrādājumu iegādei, rodas jautājums, vai rotaslietas var apmainīt? Lai risinātu šo jautājumu, jums jāzina un skaidri jāsaprot savas tiesības un pienākumi preču pirkšanas un pārdošanas procesā, kā arī normatīvo tiesību aktu normas, kas regulē attiecības, kas rodas starp pārdevēju un pircēju preču pirkšanas un pārdošanas procesā. ar noteiktām kategorijām saistītu preču atgriešana, nomaiņa un apmaiņa.
Rotaslietu veidi
Parastā izpratnē juvelierizstrādājumi tiek uzskatīti par smalku izstrādājumu, kas izgatavots no dārgmetālu sakausējumiem(piemēram, platīns, zelts un citi), bieži izmantojot dārgakmeņus un pusdārgakmeņus (dimantus, pērles, smaragdus utt.). Visizplatītākās rotaslietas ir:
- rotaslietas (kaklarota, aproču pogas, auskari, kuloni, rokassprādzes, tiāras, gredzeni, ķēdītes, saktas);
- pulksteņi un aksesuāri (rokassprādzes, ķēdītes);
- galda piederumi, galda piederumi (trauki, salvešu saspraudes, svečturi, galda piederumi);
- preces interjera dekorēšanai (suvenīru figūriņas, sienas un galda pulksteņi, kastes, vāzes, pelnutrauki);
- personīgās lietas (ķemmes, spoguļi, skūšanās piederumi, pulvera kastes, kastes, cigarešu maciņi, šņaucamās tabakas kastes);
- suvenīri (dunči, zobeni, atslēgu piekariņi).
Šie priekšmeti tiek klasificēti kā juvelierizstrādājumi, ja tie ir izgatavoti no dārgmetālu sakausējumiem. Attiecīgi šo preču apmaiņa, nomaiņa un atgriešana tiks veikta tāpat kā ar juvelierizstrādājumu apmaiņu.
Apmaiņas iemesls
Jau pēc preces iegādes patērētājs var vēlēties to atgriezt pārdevējam vai aizstāt ar kaut ko citu. Iemesli, kāpēc patērētāji vēlas apmainīties ar rotaslietām, ir gan objektīvi, gan subjektīvi.
Subjektīvi iemesli ir šādi:
- Pircējs neatbilst pirkuma izmēram (piemēram, gredzeniem), tā konfigurācijai vai krāsai. Bieži vien tas var notikt, ja rota ir iegādāta kā dāvana.
- Pircējs to saprataneapdomīgi iztērēja pārāk daudz naudas pirkumam un nolēma to atgriezt.
Objektīvie iemesli juvelierizstrādājumu apmaiņai ir šādi:
- Iegādātās preces defekti (šķembas, iedobumi, skrāpējumi, akmeņu trūkums inkrustācijā u.c.), ko patērētājs atklāja, rūpīgi pārbaudot pirkumu labā apgaismojumā.
- Laulība, kas ietekmē preces lietojamību (piemēram, auskars pastāvīgi ir atsprādzēts, pulkstenis ir aiz laika, šņaucamā tabaka neaizveras cieši).
No pirmā acu uzmetiena šķiet, ka, ja pircējam ir objektīvi iemesli rotaslietu maiņai pret jaunām, pārdevējam vienkārši ir pienākums apmierināt klienta prasību. Bet, lai saprastu, vai tas tā tiešām ir, ir jāķeras pie likuma normām.
Kādi normatīvie tiesību akti regulē preču atgriešanas, nomaiņas un apmaiņas kārtību
Krievijas Federācijā juvelierizstrādājumu pārdošanas, pirkšanas, nomaiņas, maiņas process notiek saskaņā ar normatīvo aktu prasībām, kuru nosaukumi doti zemāk.
- Civilkodekss (dokuments pilnībā atspoguļo pircēju, pārdevēju un ražotāju pienākumus attiecībā uz civiltiesiskajām attiecībām starp tiem).
- Patērētāju tiesību aizsardzības likums (normatīvais tiesību akts apraksta gan iedzīvotāju (pircēju), gan pārdevēju, gan ražotāju tiesības un pienākumus, lai īstenotu visu procesa dalībnieku likumīgās tiesībaspirkšana un pārdošana.
- Valdības dekrēts “Par dažu veidu preču pārdošanas noteikumu apstiprināšanu, to ilglietojuma preču saraksts, uz kurām neattiecas pircēja prasība nodrošināt viņam bez maksas uz remonta vai nomaiņas laiku. līdzīgs produkts, kā arī saraksts ar labas kvalitātes nepārtikas precēm, kuras nav pakļautas atgriešanai vai apmaiņai pret līdzīgu, cita izmēra, formas, izmēra, stila, krāsas vai konfigurācijas produktu. Šajos noteikumos ir norādīti to preču nosaukumi, kuras nevar atgriezt, apmainīt un nomainīt, ja tās ir kvalitatīvas. Saraksts ir izveidots ar šo noteikumu, lai izslēgtu patērētāju krāpšanu, kā arī aizsargātu klientu veselību un ievērotu sanitāros standartus.
Vai varu apmainīt rotaslietas
No dārgmetāliem un dārgakmeņiem izgatavotu preču pircējiem jāatceras, ka juvelierizstrādājumu atgriešana un apmaiņa ar likumu nav iespējama. Tas saistīts ar to, ka norādītā preču grupa ir iekļauta to preču sarakstā, kuras nevar atgriezt vai apmainīt (ja tām nav ražošanas defekta un tās ir kvalitatīvas). Proti, ja iegādātā prece ir kvalitatīva un tai nav defektu, tad to nevar atdot pārdevējam vai apmainīt pret citu. Taču šī likuma norma neattiecas uz precēm, kurām ir kādi defekti. Tas ir, ja iegādātajai rotai ir defekts un tajā pašā laikā defekta izskats navpatērētāja rīcības dēļ (ir vainīgs preces ražotājs), to var atgriezt pārdevējam vai aizstāt ar līdzīgu.
Lai pareizi atbildētu uz jautājumu, kādos gadījumos rotaslietas ir pakļautas maiņai, ir jāsaprot, ko šajā kontekstā nozīmē vārds "maiņa", un kā tas atbilst spēkā esošās likumdošanas normām Krievijas Federācijas teritorijā.
Atšķirība starp preču apmaiņu un nomaiņu
Ar preču apmaiņu vispārīgā gadījumā saprot situāciju, kad patērētājam ir kāds subjektīvs iemesls (aprakstīts iepriekš). Piemēram, zelta gredzens ar briljantu pircējam nederēja pēc izmēra, un viņš nolēma to apmainīt pret tādu pašu. Vai arī iegādātās aproču pogas ar smaragdu nederēja uzvalkam, un kliente vēlas tās atgriezt divu nedēļu laikā, jo prece neatbilst modelim un krāsai. Šādos gadījumos nav iespējams legāli apmainīt rotaslietas. Kā minēts iepriekš, no dārgmetāliem un dārgakmeņiem izgatavotas preces ir iekļautas to preču sarakstā, kuras nevar apmainīt, ja tās ir atbilstošas kvalitātes. Tāpēc pirms pirkuma veikšanas ir jāpārliecinās, vai prece pilnībā atbilst jūsu cerībām un atbilst tās parametriem.
Situācija ar nomaiņu ir atšķirīga. Juvelierizstrādājumu un citu no dārgmetāliem un dārgakmeņiem izgatavotu izstrādājumu nomaiņa nozīmē situāciju, kad precei ir kāds defekts vai defekts. Tajā pašā laikā tā ir rūpnīcā ražota, tas ir, patērētājs pērkot nepamanīja, ka ar rotaslietām kaut kas nav kārtībā, betLaikam ejot, tika atklāti trūkumi. Šajā gadījumā ir iespēja nomainīt rotaslietas, nevis apmainīt.
Kā veikt nomaiņu
Kā tiek veikta preču nomaiņa un kāda atbildība šajā gadījumā ir preces pircējam, pārdevējam un ražotājam, regulē likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18.pants. Šī panta 1. daļa nosaka pilsoņu tiesības, aizstājot neatbilstošas kvalitātes preces.
Patērētājam preces defektu konstatēšanas gadījumā, ja tos nav norādījis pārdevējs, ir tiesības izvēlēties:
- pieprasīt tā paša zīmola produkta (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma nomaiņu);
- pieprasīt nomaiņu tam pašam cita zīmola produktam (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
- pieprasīt proporcionālu pirkuma cenas samazinājumu;
- pieprasīt tūlītēju bezatlīdzības preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to novēršanu no patērētāja vai trešās puses;
- atteikties izpildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež prece ar defektiem.
Šajā gadījumā patērētājam ir tiesības arī pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai izpildītu attiecīgās patērētāja prasības.
Pircēja nodoms nomainīt rotaslietasprodukti tiek saukti par "prasībām". Patērētājs to var uzrādīt ne tikai pārdevējam kā ražotāja pilnvarotai iestādei, bet arī nodot to preces ražotāja vai importētāja adresē. Un patērētājs izlemj, kāda veida prasījumu un kam to iesniegt.
Jāuzsver, ka pārdošanas un (vai) kases čeka neesamība no pircēja neietekmē preču nomaiņas iespēju. Ja norādītais dokuments ir pieejams, tas ir lieliski, bet, ja kādu iemeslu dēļ tas netika atrasts, tad nekas, neatbilstošas kvalitātes preci joprojām var nomainīt vai atgriezt.
Noteikumi bojātu un nekvalitatīvu juvelierizstrādājumu nomaiņai
Kā minēts iepriekš, preces, kas izgatavotas no dārgakmeņiem un metāliem, nav apmaināmas, tas ir, tās nevar atgriezt pārdevējam divu nedēļu laikā no pirkšanas un pārdošanas datuma. Citādi ir ar juvelierizstrādājumu nomaiņu, kuru kvalitāte izrādījās neapmierinoša. Šādas preces var nomainīt sertifikātā vai garantijas kartē norādītajā termiņā.
Ja iegādātajai rotai nebija garantijas, tās var nomainīt vai atgriezt divu gadu laikā (ja precei bija defekts). Tādējādi tiek pilnībā ievērotas visas likumā un nolikumā noteiktās patērētāju tiesības.
Ko darīt, ja pārdevējs atteicās nomainīt preci
Ir reizes, kad pārdevējsrotaslietas atsakās nomainīt bojātu preci. Pēc tam rīkojieties šādi:
- sazinieties ar juvelierizstrādājumu ražotāju, lai saņemtu attiecīgu pieprasījumu par rotaslietu nomaiņu vai atgriešanu;
- iesniedziet apelāciju patērētāju tiesību aizsardzības sabiedrībā un pilnībā izmantojiet savas tiesības, kuras regulē attiecīgie tiesību akti.
Mainot rotaslietu, jāatceras, ka vairumā gadījumu būs nepieciešama ekspertīze, lai pierādītu, ka laulība vai defekts ir rūpnīcas un nav radies patērētāja vainas dēļ. Ja tiks pierādīts, ka defekts ir ražošanas defekts, pārbaudes izmaksas sedz pārdevējs vai ražotājs.
Lietas, kas jādara pirms rotaslietas iegādes, lai tā nebūtu jāatgriež vai jāmaina
Prece ir rūpīgi jāpārbauda labā apgaismojumā. Bieži vien juvelierizstrādājumu veikalos ir speciāli apgaismes ķermeņi, kas ļaus pircējam rūpīgi izvērtēt preces kvalitāti.
Pirms auskaru vai rokassprādzes iegādes rūpīgi jāpārbauda ne tikai to izskats, bet arī aizdares lietojamība. Piemēram, auskaru aizdare angļu valodā ir jāaizveras ar nelielu klikšķi.
Papildus jāiepazīstas ar juvelierizstrādājumu pasi, jāpievērš uzmanība tās svaram, metāla paraugam, izstrādājuma diametram un (vai) garumam, ražotāja nosaukumam. Tāpat neaizmirstiet, jajuvelierizstrādājumu sastāvā ir dārgakmens, tad tai jābūt atbilstošam sertifikātam.
Bet pat ja vēlāk izrādīsies, ka pirkums izrādījās kvalitatīvs, bet estētisku apsvērumu dēļ tas nav piemērots pircējam, vienmēr ir iespēja nodot zelta gabalu apmaiņā pret rotaslietas, kas jums patīk vairāk. Gandrīz visi juvelierizstrādājumu veikali pieņem juvelierizstrādājumus apmaiņā pret jaunām precēm, un par juveliera, juvelierizstrādājumu fabrikas darbu būs jāmaksā papildu maksa vai jāizvēlas mazāka svara un vērtības gabals.
